Mimo, iż sprzęt marki Dell uznawany jest przeze mnie za jeden z najlepszych na rynku, również w tańszych seriach (Vostro), to i tu spotykamy niejednokrotnie błędy, które nie powinny mieć miejsca. Nie inaczej jest w przypadku błędu TPM, który to występuje w laptopach tej marki. Błąd, który przedstawia się jako komunikat przy włączaniu: „Alert! TPM device is not detected”.
Mimo, iż wydaje się, że błąd jest marce Dell znany, a świadczyć o tym może wiele wątków na oficjalnym forum Dell, przykłady:
1. Vostro 15 3568 after BIOS update 2.5 to 3.8 Alert-TPM is not detected – Dell Community
2. vostro 15 3568 TPM is not detected since upgraded to 3.9.0 – Dell Community
3. Solved: Latitude 7480, alert TPM device is not detected – Dell Community
to problem nie zostaje przez nich rozwiązany. Mało tego, błąd ten najczęściej występuje po aktualizacji BIOS do najnowszej wersji. Tak było w przypadku omawianego Vostro 3568, gdzie w ramach serwisu laptopa wykonaliśmy update (aktualizację) BIOSu do najnowszej wersji ze stycznia 2022 (3.11.0). Pikanterii sprawie dodaje fakt, iż aktualizacja ta jest dodana jako „krytyczna”. Nie jest to jednak wersja od której problem jest znany. Analizując wpisy na forum, dowiadujemy się, że problem komunikatu „TPM device is not detected” występował już we wcześniejszych podwyższeniach wersji BIOS dla tego, jak i innych modeli serii Vostro.
Jak naprawić błąd TPM w Dell Vostro?
Rozwiązaniem błędu TPM jest wykonanie tzw. downgradu wersji BIOS. Przeciwnie dla typowej logiki, gdzie aktualizujemy wersję BIOS uzyskując tym samym nowe funkcje, czy stabilność działania systemu / sprzętu. W tym wypadku zmuszeni jesteśmy obniżyć wersję BIOS do starszej, sięgającej roku 2019. W przypadku Della Vostro 3568 wykonaliśmy testy, obniżając wersję BIOS po kolei, od najnowszej. Pierwszą, najnowszą wersją, która jednocześnie wyeliminowała komunikat błędu TPM i zadziałała jest wersja 3.4.0 wypuszczona 13.08.2019 – link do pobrania.
Rozwiązanie to jest skuteczne również dla innych laptopów Dell serii Vostro, ale i nie tylko. Na forum pojawiają się wątki podobnych problemów dla serii Latitude. Wydaje się to niemal niewiarygodne, że tak ogromna i renomowana firma jak Dell, nie znalazła od roku 2020, mimo wielu próśb użytkowników, działającego rozwiązania lub nie wydała oficjalnej instrukcji jak należy poradzić sobie z problemem. Być może, były modele tej serii wyposażone w moduł TPM, ale dlaczego nie zostały uwzględnione w zupełnie innej, odmiennej instalacji BIOS? To pytanie na ten moment pozostaje bez odpowiedzi.
Laptop po „aktualizacji” BIOS do starszej wersji nie wyświetla komunikatu błędu TPM, ładuje się normalnie. BIOS ten wydaje się również stabilny i na dzień dzisiejszy, nie widać konieczności jego ulepszania.