Pułapki przy zakupie ubezpieczenia podróżnego AXA przez Rankomat

humanista85
humanista85

TLDR: Kiedy kupuje się ubezpieczenie podróżne przez Rankomat, to nie wiadomo co to ubezpieczenie będzie obejmować. Np. w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia jest wymienione ubezpieczenie od rezygnacji z podróży, ale kupiona polisa go nie obejmuje.

Szukałem ubezpieczenia podróżnego na Rankomacie i zainteresowałem się ofertą AXA:

595870775a77774841525578_1660480186hGuKO8ZJK5MGzWROZymWky.jpg


Kliknąłem w szczegóły oferty, zacząłem przewijać i na dole zauważyłem to:

595870775a77774841525578_1660480220ZslQ8GdsjVnSXgLc5plykS.jpg


Rankomat najwyraźniej nie bierze żadnej odpowiedzialności za poprawność informacji widocznych na ich stronie (które są główną zaletą jej używania, ale pomińmy to), więc trzeba przeczytać Ogólne Warunki Ubezpieczenia, żeby dowiedzieć się, co faktycznie się kupuje. Klikam więc w "OWU (pobierz)" i widzę taki dokument:

595870775a77774841525578_1660480256f9GKF0YANt3bk5r5Pl94BG.jpg


Patrzę na "Art. 29":

595870775a77774841525578_16604803027JeBSwOyXM7ZNmkjw7mEjd.jpg


Myślę sobie, że fajnie, przy okazji będę ubezpieczony na wypadek zachorowania na Covid przed podróżą. Kupuję polisę. Choruję na Covid przed podróżą. Piszę do AXA, a tu niespodzianka:

595870775a77774841525578_1660480348kbPZu7Styev71SHBZVkAfk.jpg


Inaczej mówiąc, w dokumencie o nazwie "Ogólne Warunki Ubezpieczenia", który jest "jedynym obowiązującym dokumentem zawierającym opis ubezpieczenia" znajdują się fragmenty opisujące coś, czego nie ma już w ofercie. To, że przed zakupem nie ma jak się tego dowiedzieć przeglądając Rankomat, to już mój problem. Rankomat odpowiada równie ciekawie:

595870775a77774841525578_1660480378J1EYVp0wlAZ35tjqEkKqH4.jpg


Faktycznie, po opłaceniu składki dostałem polisę, gdzie nie jest wymienione ubezpieczenie kosztów rezygnacji, ale chciałbym jednak wiedzieć takie rzeczy przed opłaceniem składki, nie po. Do tego nie jest to zbyt klarowne, że powinno to być dodatkowo wymienione. Rankomat ostatecznie nie poczuwa się do odpowiedzialności:

595870775a77774841525578_1660480405JbfRhXVviU5shI9xTYR9yH.jpg


Sytuacja, w której w OWU można wypisać wszystko, co ma się w ofercie (i nawet to, czego się w ofercie nie ma) i nigdzie nie jest określone, które części OWU dotyczą kupowanego ubezpieczenia, jest wprowadzaniem klienta w błąd. W gruncie rzeczy na ten moment klient na podstawie informacji zawartych na Rankomacie nie ma możliwości dowiedzenia się co obejmuje ubezpieczenie, które kupuje. Biorąc pod uwagę, że za pośrednictwem Rankomatu kupuje się ubezpieczenia, jest to problem, jakby nie patrzeć, kluczowy.


Niestety w moim przypadku potwierdza się obiegowa opinia, że ubezpieczenia są fajne, dopóki nie trzeba z nich korzystać. Mam nadzieję, że komuś pomoże to uniknąć podobnych problemów.