Fold 2 ktoś oszukał

Witam. Czy ktoś spotkał się z taką sytuacją?

24.09 zamówiłem na oficjalnej stronie Samsung telefon Fold 2. Wysyłka miała być po 02.10.

28.09 otrzymałem info że tel został wysłany firmą kurierską FedEX.

30.09 kurier przywozi paczkę Samsung. Po otwarciu zamiast tel znajduję 2 tuby szpachli i kilka plastikowych pasków.

Dzwonię na infolinie Samsung (czyli i-Terra bo to przedstawiciel na Polskę). Po kilku przełączeniach opowiadam sytuację dla pana który po wysłuchaniu mówi że mnie nie słyszy i się rozłącza. Dzwonię kolejny raz a tam po rozmowie zostaję przełączony i gra muzyczka bardzo długo. Dzwonię kolejny raz i nikt nie odbiera. Po kilku minutach zadzwoniłem kolejny raz i w końcu ktoś odebrał. Pani była zdziwiona że już wysyłka poszła skoro miało być po 02.10 ale stwierdziła że najlepiej będzie pogadać ze sklepem więc mnie przełączy. Tam odebrała Pani Paulina, która potraktowała poważniej mój problem i była oburzona że w takiej poważnej firmie takie akcje. Powiedziała mi przesłać zgłoszenie przez oficjalną stronę ze zdjęciami, a oni sprawdzą monitoring żeby wyjaśnić. Po tej rozmowie pojechałem na policję zgłosić zawiadomienie o przestępstwie.

01.10 znowu zrobiłem zgłoszenie reklamacji i pisałem maile do Samsunga gdzie tylko znalazłem maila. Wykonałem także telefon do Samsunga i po rozmowie konsultant powiedział że zgłoszenia słać przez stronę i oni muszą to ogarnąć.

02.10 dostaję tel od i-terry oraz maila, w którym już jakiś kierownik czy menadżer czy coś takiego prosi o uzupełnienie reklamacji na firmę kurierską oraz o zdjęcia paczki. Mówi mi że sprawa zostanie wyjaśniona poniedziałek-wtorek. Po południu dostaje maila od menadżera czy coś, że reklamacja została złożona i zdjęcia są bardzo pomocne w tym ale muszę czekać kilka dni bo muszą wyjaśnić.

Co dziwne paczka była ubezpieczona na 50 000zł. Nie była włożona w żadną kopertę czy folie czy coś żeby zabezpieczyć dość drogi telefon.