Metafora przenosząca nas ze świata komputerów do motoryzacji doskonale opisuje sytuację, w której znaleźli się użytkownicy profesjonalnych rozwiązań Adobe. Okazuje się, że wraz z początkiem 2020 roku firma definitywnie zakończyła wsparcie dla pakietu CS3, a użytkownicy chcący aktywować oprogramowanie zostali na lodzie.
Aktywacja telefoniczna Photoshopa CS3
Problemy z aktywacją w ubiegłym roku odczułem na własne skórze, szczegóły znajdziecie w tym artykule. W skrócie: w lipcu 2019 r. próbowałem aktywować leciwe, ale wciąż sprawne oprogramowanie Adobe Photoshop CS3, które nabyłem za niemałe pieniądze lata temu. Okazało się, że korzystając z oryginalnego klucza produktu, który otrzymałem wraz z pudełkiem, nie mogę aktywować programu. Pracownicy wsparcia technicznego Adobe poinformowali mnie, że serwery aktywacji zostały wyłączone i powinienem zakupić nowsze oprogramowanie, najlepiej w abonamencie.
Po niemałej batalii udało mi się jednak produkt aktywować – pomógł bardziej kompetentny pracownik Adobe, który odesłał mnie na witrynę (która już nie jest dostępna) gdzie mogłem wygenerować nowy klucz produktu, a także udostępnił link do pobrania pakietu.
CS3 jest martwy
Dziś skontaktowała się ze mną Czytelniczka, która prosiła o pomoc w sprawie aktywacji. Po krótkiej rozmowie i wertowaniu forum Adobe sprawa stała się jasna – Adobe nie dostarcza już zastępczych kluczy, ani instalatorów wolnych od aktywacji. Oznacza to, że osoba, która chce zainstalować legalny program kupiony za nawet kilka tysięcy złotych, nie może tego zrobić.
Trudno mieć pretensje do Adobe, że nie wspiera produktu, które premiera miała miejsce w 2007 roku. Tutaj jednak nie chodzi o samo wsparcie. Użytkownicy startego oprogramowania raczej nie domagają się poprawek i aktualizacji, wymagają jedynie dostępu do kupionego przez siebie produktu. W tej sytuacji jest to praktycznie niemożliwe.
Takie praktyki, które zdecydowanie wymuszają na użytkownikach przesiadkę na najnowsze oprogramowanie dostępne w abonamencie, z pewnością odbije się negatywnie na wizerunku firmy.