Chatboty w obsłudze klienta zawodzą? Większość Polaków czeka na konsultanta

Chatboty w obsłudze klienta miały skrócić czas oczekiwania i ułatwić kontakt z firmami. Tymczasem 67,9 proc. Polaków woli poczekać na człowieka niż natychmiast porozmawiać z automatem. Niemal 59 proc. konsumentów zrezygnowało z zakupu online, ponieważ automatyczny system nie rozwiązał ich problemu.